Terms of Service

Wie wij zijn

Gotcha Certified B.V., gevestigd aan de Geldropseweg 20, 5611 SH Eindhoven.
KvK-nummer: 99171864
Btw-identificatienummer: 868842230B01
E-mail: support@gotchacertified.com
Hierna: “wij”, “ons” of “Gotcha Certified”.

Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor onze betaalde diensten. Daaronder vallen AI Ready, AI Applied, onze AI Masterclasses, workshops, live dagen, toegang tot het Gotcha Certified-platform en aanvullende diensten die in een offerte of bevestiging staan.

De offerte, opdrachtbevestiging of bestelpagina bepaalt wat je precies afneemt. Staat daar iets dat afwijkt van deze voorwaarden, dan gaat die specifieke afspraak voor.

De voorwaarden gelden zodra je je aanmeldt, online bestelt of een offerte accepteert. Koop je namens een organisatie, dan gelden ze ook voor die organisatie. Eigen inkoopvoorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk hebben geaccepteerd.

Wie welke rol heeft

Deelnemer — de persoon die een programma volgt of het platform gebruikt.

Opdrachtgever — de persoon of organisatie die de dienst afneemt of betaalt.

Organisatiebeheerder — iemand die namens een opdrachtgever deelnemers, plaatsen en voortgang mag beheren.

Programma — AI Ready, AI Applied, een AI Masterclass, workshop of andere afgesproken leeractiviteit.

Platform — de websites en applicaties waarmee we programma’s, lessen, opdrachten, planning, voortgang, communicatie en certificaten aanbieden.

Consument — iemand die privé koopt en niet handelt voor een bedrijf of beroep.

De overeenkomst

Je aanmelding, bestelling of geaccepteerde offerte is een aanbod. De overeenkomst komt tot stand zodra wij die schriftelijk bevestigen of toegang geven tot de dienst.

Wij mogen een aanmelding weigeren als daar een goede reden voor is. Denk aan een vol programma, een beveiligingsrisico of een duidelijke mismatch met de doelgroep. Heb je al betaald en leveren we niet, dan krijg je dat bedrag terug.

Een organisatiebeheerder die deelnemers uitnodigt of toegang toewijst, verklaart dat diegene daartoe bevoegd is.

Wat je krijgt

Je krijgt wat in de offerte, opdrachtbevestiging of bestelpagina staat. Dat kan bestaan uit:

• digitale lessen en leerroutes

• toegang tot het platform

• live sessies, workshops of een live dag

• opdrachten, feedback en beoordeling

• planning, vragen en antwoorden en ondersteunend materiaal

• voortgangsregistratie en rapportage

• een certificaat als je aan de afgesproken eisen voldoet

• aanvullende toegang of updates gedurende de afgesproken looptijd

De duur, startdatum, leerroute, begeleiding, prijs, toegangstermijn en certificaateisen kunnen per programma verschillen. We leggen die afspraken vast vóór de start.

Reis- en verblijfkosten, eigen apparatuur en externe software zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk is afgesproken.

Het platform en je account

Je account is persoonlijk. Houd je inloggegevens geheim en laat ons direct weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.

Een opdrachtgever kan deelnemers uitnodigen en toegang toewijzen. Een bevoegde organisatiebeheerder kan in beginsel zien wie toegang heeft, aan welk programma iemand deelneemt, wat de voortgang en voltooiingsstatus is en wat de status van een certificaat is.

Een organisatiebeheerder ziet niet automatisch de inhoud van opdrachten, reflecties, vragen of supportgesprekken. Als een programma iets anders vraagt, maken we dat vooraf duidelijk.

Toegang is voor de afgesproken persoon en periode. Je mag een account, plaats of certificaat niet overdragen, delen of verkopen.

Wat wij van deelnemers verwachten

Gebruik het platform en onze programma’s normaal en zorgvuldig. Je mag niet:

• de beveiliging omzeilen of proberen binnen te komen in delen waarvoor je geen toegang hebt

• accounts delen of je voordoen als iemand anders

• schadelijke code, spam of onrechtmatige inhoud plaatsen

• persoonsgegevens, bedrijfsgeheimen of werk van anderen gebruiken zonder toestemming

• het platform geautomatiseerd uitlezen, kopiëren of overbelasten

• onze diensten gebruiken op een manier die anderen schaadt of de wet overtreedt

Je blijft zelf verantwoordelijk voor wat je invoert, deelt en toepast. Controleer AI-uitvoer voordat je die gebruikt. Deel geen vertrouwelijke informatie met een externe AI-dienst als je organisatie dat niet toestaat.

Bij ernstig misbruik of een direct beveiligingsrisico mogen we toegang tijdelijk blokkeren. We vertellen waarom, tenzij dat een onderzoek of beveiligingsmaatregel zou schaden. Waar mogelijk geven we eerst de kans om het probleem op te lossen.

Waarom, en op welke grond

Je aanmelding verwerken en het programma leveren | Uitvoering van de overeenkomst | Factureren en de administratie bijhouden | Wettelijke plicht en uitvoering van de overeenkomst | Contact met je opnemen over je deelname | Uitvoering van de overeenkomst | Je certificaat afgeven en registreren | Uitvoering van de overeenkomst | Catering afstemmen op je wensen | Jouw toestemming |
| Ons programma verbeteren op basis van feedback | Gerechtvaardigd belang |
| Je informeren over vervolgaanbod en evenementen | Gerechtvaardigd belang, met een afmeldmogelijkheid in elke mail | Onze website laten werken en beveiligen | Gerechtvaardigd belang |

Wij verkopen je gegevens niet. Wij gebruiken ze niet voor advertenties van derden. Wij gebruiken je gegevens ook niet om AI-modellen mee te trainen.

Opdrachten en eigen materiaal

Wat jij maakt en inlevert blijft van jou of je werkgever. Je geeft ons wel toestemming om het te hosten, te tonen, te beoordelen en intern te gebruiken voor de uitvoering van het programma.

Die toestemming geldt zolang dat nodig is om de dienst te leveren, feedback te geven, een bezwaar af te handelen en onze wettelijke administratie bij te houden.

We maken jouw werk niet openbaar en gebruiken het niet voor promotie of algemene AI-training zonder een aparte grond of toestemming.

Je garandeert dat je het materiaal mag gebruiken en delen. Gebruik geen gegevens of werk van anderen als je daarvoor geen toestemming hebt.

Lesmateriaal en intellectueel eigendom

Ons lesmateriaal, onze video’s, opdrachten, prompts, templates, vormgeving en platforminhoud zijn van ons of onze licentiegevers.

Tijdens je toegang mag je het materiaal gebruiken voor je eigen leren en je normale werk binnen je organisatie. Je mag het niet openbaar maken, doorverkopen, in een eigen training opnemen of gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen.

Algemene kennis, vaardigheden en ideeën die je leert mag je natuurlijk blijven gebruiken.

Certificaten

Een certificaat krijg je alleen als je aan de vooraf bekendgemaakte eisen van het betreffende programma voldoet. Deelname alleen kan onvoldoende zijn.

AI kan helpen bij feedback of een eerste controle. Een AI-systeem neemt niet zelfstandig de definitieve certificeringsbeslissing. Waar beoordeling nodig is, houden wij of een aangewezen menselijke beoordelaar de eindverantwoordelijkheid.

Denk je dat een feit, resultaat of certificaatstatus niet klopt, mail dan naar support@gotchacertified.com. We controleren de gegevens en leggen onze beslissing uit.

Een certificaat kan een geldigheidsduur hebben. We kunnen een certificaat corrigeren, vervangen, opschorten of intrekken bij een fout, fraude, misbruik of wanneer de vooraf vastgelegde regels dat vragen.

Certificaten kunnen via een unieke link of code worden gecontroleerd. Deel je die link, dan kunnen anderen de noodzakelijke certificaatgegevens zien.

Prijzen en betalen

Alle bedragen zijn in euro’s.

Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij er iets anders staat. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en andere onvermijdbare kosten.

De offerte, bevestiging of bestelpagina vermeldt de prijs en betaaltermijn. Als daar niets anders staat, betaal je binnen 30 dagen na de factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Voor consumenten houden we de wettelijke termijn en kosten aan. Voor zakelijke opdrachtgevers mogen we daarna wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen.

Na een waarschuwing mogen we toegang opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald. De betalingsplicht blijft bestaan.

Een prijswijziging raakt een al bevestigde losse opdracht niet. Bij een verlenging of nieuwe looptijd maken we de nieuwe prijs vooraf bekend.Jouw rechten

Annuleren en een deelnemer vervangen

Annuleren doe je per e-mail aan support@gotchacertified.com. De datum waarop wij je bericht ontvangen telt.

Tenzij de offerte iets anders zegt, gelden voor een programma met een vaste live startdatum deze kosten:

Deze bedragen dekken de gereserveerde plek, voorbereiding en kosten die we niet meer redelijk kunnen voorkomen. Als de wet voor een consument gunstiger is, geldt de wet.

Een zakelijke opdrachtgever mag vóór de start kosteloos een geschikte vervanger voorstellen. We mogen die vervanger alleen om een redelijke reden weigeren. Een vervanging verandert de betalingsplicht niet.

Voor diensten zonder vaste startdatum of met een abonnement gelden de looptijd en opzegregels uit de offerte of bestelpagina.

Bedenktijd voor consumenten

Koop je als consument online of op afstand, dan heb je meestal veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Je kunt binnen die termijn ontbinden via support@gotchacertified.com of via de herroepingsfunctie op onze website. Je hoeft geen reden te geven.

Vraag je ons uitdrukkelijk om een dienst tijdens de bedenktijd te starten, dan betaal je bij ontbinding alleen voor het deel dat al is geleverd.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager staat, kan je bedenktijd vervallen zodra de levering begint. Dat gebeurt alleen als je vóór de levering uitdrukkelijk instemt met de directe levering, erkent dat je daarmee je bedenktijd verliest en daarvan een bevestiging ontvangt.

Voor een dienst vervalt de bedenktijd pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk om de start hebt gevraagd en hebt erkend dat het recht daarna vervalt.

Deze paragraaf geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

Wijzigingen in programma’s

AI verandert snel. Daarom mogen we lessen, voorbeelden, trainers, volgorde en materiaal bijwerken. We mogen ook een gelijkwaardige technische leverancier vervangen of toevoegen.

We houden de kern, het niveau en het afgesproken doel van het programma overeind. Een technische wijziging mag je toegang niet zonder goede reden wezenlijk verslechteren.

Moeten we een datum, locatie of live sessie wijzigen, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Verandert de dienst wezenlijk in je nadeel, dan mag je het nog niet geleverde deel kosteloos beëindigen.

Beschikbaarheid en onderhoud

We willen dat het platform goed beschikbaar is. We beloven geen ononderbroken werking. Onderhoud, beveiligingswerk, internetstoringen en problemen bij leveranciers kunnen tijdelijke uitval veroorzaken.

Gepland onderhoud kondigen we waar redelijk vooraf aan. Bij een storing doen we wat redelijk is om die te verhelpen.

Duurt een ernstige storing zo lang dat een wezenlijk deel van de dienst niet kan worden gebruikt, dan zorgen we voor een redelijke oplossing. Dat kan een verlenging, vervangende toegang of vergoeding voor het niet geleverde deel zijn.

Externe diensten

Het platform gebruikt gespecialiseerde leveranciers voor onder meer hosting, databases, accounts, video, e-mail en analyse. De gegevensopslag die we configureren staat in Europese hostingregio’s. De precieze Europese regio kan per leverancier verschillen.

We mogen een leverancier vervangen of een nieuwe leverancier toevoegen. Bij een belangrijke wijziging in de verwerking van persoonsgegevens werken we onze privacyverklaring bij en informeren we betrokken gebruikers.

Voor externe hulpmiddelen die je zelf kiest, zoals een eigen AI-account of bedrijfssoftware, gelden de voorwaarden van die aanbieder. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een dienst die buiten onze overeenkomst valt.



Vertrouwelijkheid

Koop je als consument online of op afstand, dan heb je meestal veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Je kunt binnen die termijn ontbinden via support@gotchacertified.com of via de herroepingsfunctie op onze website. Je hoeft geen reden te geven.

Vraag je ons uitdrukkelijk om een dienst tijdens de bedenktijd te starten, dan betaal je bij ontbinding alleen voor het deel dat al is geleverd.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager staat, kan je bedenktijd vervallen zodra de levering begint. Dat gebeurt alleen als je vóór de levering uitdrukkelijk instemt met de directe levering, erkent dat je daarmee je bedenktijd verliest en daarvan een bevestiging ontvangt.

Voor een dienst vervalt de bedenktijd pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk om de start hebt gevraagd en hebt erkend dat het recht daarna vervalt.

Deze paragraaf geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

Wijzigingen in programma’s

AI verandert snel. Daarom mogen we lessen, voorbeelden, trainers, volgorde en materiaal bijwerken. We mogen ook een gelijkwaardige technische leverancier vervangen of toevoegen.

We houden de kern, het niveau en het afgesproken doel van het programma overeind. Een technische wijziging mag je toegang niet zonder goede reden wezenlijk verslechteren.

Moeten we een datum, locatie of live sessie wijzigen, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Verandert de dienst wezenlijk in je nadeel, dan mag je het nog niet geleverde deel kosteloos beëindigen.

Beschikbaarheid en onderhoud

We willen dat het platform goed beschikbaar is. We beloven geen ononderbroken werking. Onderhoud, beveiligingswerk, internetstoringen en problemen bij leveranciers kunnen tijdelijke uitval veroorzaken.

Gepland onderhoud kondigen we waar redelijk vooraf aan. Bij een storing doen we wat redelijk is om die te verhelpen.

Duurt een ernstige storing zo lang dat een wezenlijk deel van de dienst niet kan worden gebruikt, dan zorgen we voor een redelijke oplossing. Dat kan een verlenging, vervangende toegang of vergoeding voor het niet geleverde deel zijn.

Externe diensten

Het platform gebruikt gespecialiseerde leveranciers voor onder meer hosting, databases, accounts, video, e-mail en analyse. De gegevensopslag die we configureren staat in Europese hostingregio’s. De precieze Europese regio kan per leverancier verschillen.

We mogen een leverancier vervangen of een nieuwe leverancier toevoegen. Bij een belangrijke wijziging in de verwerking van persoonsgegevens werken we onze privacyverklaring bij en informeren we betrokken gebruikers.

Voor externe hulpmiddelen die je zelf kiest, zoals een eigen AI-account of bedrijfssoftware, gelden de voorwaarden van die aanbieder. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een dienst die buiten onze overeenkomst valt.

Vertrouwelijkheid

Tijdens programma’s kunnen deelnemers voorbeelden uit hun werk delen. Behandel niet-openbare informatie van andere deelnemers, opdrachtgevers en Gotcha vertrouwelijk.

Wij behandelen jouw niet-openbare informatie ook vertrouwelijk. We delen die alleen met mensen en leveranciers die haar nodig hebben voor de afgesproken dienst of wanneer de wet dat vereist.

Privacy

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring op https://gotchacertified.com/privacy-policy.

Als wij voor een zakelijke opdrachtgever persoonsgegevens uitsluitend in diens opdracht verwerken, kunnen we daarnaast een verwerkersovereenkomst sluiten. Bij strijd over die verwerking gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Resultaten en verantwoordelijkheid

We leveren onze diensten zorgvuldig. We garanderen geen bepaald leer-, werk- of bedrijfsresultaat. Wat iemand met AI bereikt, hangt ook af van de deelnemer, de gekozen hulpmiddelen en de organisatie waarin diegene werkt.

Onze programma’s zijn geen juridisch, fiscaal, medisch of beveiligingsadvies. Een certificaat bewijst wat volgens de afgesproken criteria is afgerond. Het is geen garantie dat een organisatie aan iedere wet voldoet.

Controleer AI-uitvoer en belangrijke beslissingen altijd op juistheid, passendheid en risico.

Aansprakelijkheid

oor zakelijke opdrachtgevers is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat voor het betreffende deel van de overeenkomst is betaald. Als onze verzekering meer uitkeert, geldt maximaal dat uitgekeerde bedrag.

Voor zakelijke opdrachtgevers zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door beslissingen die met AI-uitvoer zijn genomen.

Voor consumenten beperken we onze aansprakelijkheid alleen voor zover de wet dat toestaat.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding en ook niet waar de wet beperking verbiedt.

Meld schade zo snel mogelijk en geef ons een redelijke kans om verdere schade te beperken.

Overmacht

Bij overmacht mogen we onze verplichtingen tijdelijk opschorten. Denk aan grote internetstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte van een onmisbare trainer of een ernstige storing bij een leverancier die we redelijkerwijs niet direct kunnen vervangen.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet geleverde deel. Reeds betaalde bedragen voor dat deel betalen we terug.

Einde van toegang

Na het einde van de afgesproken looptijd stopt de toegang tot het betreffende programma en beschermd lesmateriaal, tenzij we iets anders afspreken.

Voortgang en certificaten verdwijnen niet automatisch op dezelfde dag. Hoe lang we die gegevens bewaren staat in onze privacyverklaring en kan voor zakelijke klanten verder zijn uitgewerkt in de overeenkomst.

Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, zoals vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, betaling en aansprakelijkheid, blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

Klachten

Ben je niet tevreden, mail dan naar support@gotchacertified.com. Beschrijf kort wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. We reageren binnen veertien dagen.

Een klacht schort een betalingsplicht niet automatisch op. Voor een betwist deel zoeken we eerst samen naar een redelijke oplossing.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Voor een losse, bevestigde opdracht gelden in beginsel de voorwaarden die bij het sluiten zijn verstrekt.

Voor doorlopende toegang mogen we de voorwaarden aanpassen als de wet, onze dienst of de techniek verandert. We informeren je vooraf over een belangrijke wijziging. Is die wijziging wezenlijk nadelig en niet wettelijk noodzakelijk, dan mag je de doorlopende dienst beëindigen voordat de wijziging ingaat.

Kleine verduidelijkingen en technische wijzigingen zonder wezenlijk nadeel kunnen direct ingaan.

Recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen met zakelijke opdrachtgevers leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, tenzij we samen iets anders afspreken.

Een consument mag ook naar de rechter die volgens de wet bevoegd is. Verplichte consumentenrechten blijven altijd gelden.

Vragen over deze voorwaarden? Mail ons op support@gotchacertified.com.